Eingrenzung technischer Probleme

 

WEBSEITE

Welche Fehlermeldung wird auf Lehrmittelperlen.net angezeigt?
Fehlermeldungen werden in Rot im oberen Drittel der Webseite angezeigt.

Wurde die Abmeldung korrekt vorgenommen?
Die Lehrmittelperlen erlauben keine mehrfachen Anmeldungen mit den gleichen Profildaten. Sich von der Webseite abzumelden ist einfach und geschieht immer über das obere Menü unter dem Punkt "Login / Mitgliederbereich":

Sollte dies vergessen gegangen sein, wird die Perle den inaktiven Benutzer automatisch nach rund 30 Minuten abmelden und eine Neuanmeldung ist wieder möglich.

Cookie-Sperre:
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Cookies akzeptiert haben (klicken Sie auf den grünen Button "Einverstanden!"). Einige Funktionen, wie zum Beispiel das Registrieren, das Einloggen oder der Perlen-Support Chat, funktionieren nicht richtig, wenn die Perlen keine Cookies setzen dürfen.

Wenn die Cookies erfolgreich akzeptiert wurden, erscheint unten links am Bildschirmrand folgender Reiter:

BROWSER

Welches Betriebssystem und welchen Browser setzen Sie ein (bitte mit detaillierter Versionsangabe)?
Am einfachsten gehen Sie auf die Seite "What is my Browser" und senden uns via Perlen Support Chat oder E-Mail den dort angezeigten Link. Dieser enthält die für uns wichtigen Angaben.

Cache löschen:
Bitte folgen Sie dem Tutorial auf https://www.lehrmittelperlen.net/255-hilfe/lehrmittelperlen/2556-leeren-des-browsercaches.html

Download über die rechte Maustaste:
Loggen Sie sich als bestehendes Mitglied bei den Lehrmittelperlen ein und finden Sie das gewünschte Lehrmittel. Bewegen Sie den Mauszeiger auf den "Download" Button und klicken Sie die rechte Maustaste. Es sollte ein Menü erscheinen mit einer Option für den Download.

Firefox:

Google Chrome:

Benutzen Sie einen anderen / aktuellen Browser:
Bitte installieren Sie einen bei Ihnen auf Ihrem System noch nicht bestehenden Browser. Wir empfehlen den Einsatz von Mozilla Firefox oder Google Chrome. Sollte dies das Problem lösen, würde uns interessieren mit welchem Browser / Version Sie die Probleme haben.

Scripte / Werbeblocker:
Bitte überprüfen Sie, ob auf Ihrem Computer Java und andere Scripte zugelassen sind. Meistens werden diese über ein Browser add-on wie "No-Script" oder "AdBlock Plus" (und deren Abwandlungen) blockiert, sind aber zwingend notwendig für diese Art von Transaktion.

COMPUTER

Computersystem
Was für ein Computer Betriebssystem setzen Sie ein und welche Version ist dies? Die gängigsten Betriebssysteme sind Windows (in den Versionen 7,8,10), Macintosh und allenfalls, wenn Sie ein Smartphone oder ein Tablet einsetzen, Android oder iOS.

Antivirus:
Schalten Sie vorübergehend allfällige Antiviren-Software aus und versuchen Sie es nochmals. Sollte dies das Problem lösen, würde uns interessieren welche Antivirus-Software Sie einsetzen.

Malware:
Versuchen Sie den Zugriff von einem anderen Computer aus. Sollte dies das Problem lösen, überprüfen Sie Ihren Computer auf schädliche Programme. Dazu empfehlen wir den Einsatz von Malwarebytes welches kostenlos und zuverlässig die meisten solcher Gefahren erkennt und beseitigt.

Zweite Meinung:
Bitte versuchen Sie von einem anderen Standort mit einem anderen Computer das Problem auf der Perle zu reproduzieren. Sollte dies das Problem lösen, dann müssten Sie wohl Ihren Computer warten lassen.